Saiba como a Inteligência Artificial pode potencializar o e-commerce

No mundo frenético do e-commerce, cada clique conta. A taxa de conversão é a métrica que define o sucesso, revelando a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma compra e, quanto maior for, melhor para o seu negócio. 

Mas, muitas vezes, diversos fatores impedem que os clientes concluam a compra. É aí que a inteligência artificial (IA) entra em cena como uma aliada para a digitalização no Varejo, aumentar a taxa de conversão e recuperar vendas perdidas.

Neste post, vamos explorar dicas práticas para recuperar carrinhos abandonados e maximizar as conversões no seu e-commerce. Descubra como a CRMBonus, por meio de sua solução CRM Back, pode ser a parceira ideal para impulsionar suas vendas.

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Diga adeus aos carrinhos abandonados!

Imagine um cliente navegando em seu site, encantado com os produtos. Ele os coloca no carrinho, mas algo o impede de finalizar a compra. Mas a boa notícia é que, com as ferramentas certas, você pode recuperar carrinho abandonado e transformar o cliente em um comprador satisfeito.

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Abaixo, exploramos os principais fatores que contribuem para esse abandono:

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• Processo de checkout complicado: um dos maiores culpados pelo abandono de carrinho é um processo de checkout complicado. Isso inclui etapas longas e confusas, exigência de cadastro extenso e falta de opções de pagamento;
• Navegação no carrinho pouco intuitiva: se a navegação no carrinho de compras não for intuitiva, os clientes podem encontrar dificuldades para localizar os produtos selecionados, editar o pedido ou aplicar cupons de desconto;
• Falta de informações sobre os produtos: a falta de informações detalhadas sobre os produtos é outro motivo comum para o abandono de carrinho. Isso inclui descrições incompletas, ausência de fotos de alta qualidade e a falta de avaliações de outros clientes;
• Dúvidas sobre o frete ou o prazo de entrega: informações pouco claras sobre o frete ou o prazo de entrega, além de taxas adicionais inesperadas, podem desmotivar os clientes a concluir a compra;
• Site não responsivo para dispositivos móveis: com o aumento do uso de smartphones e tablets, um site que não é responsivo ou tem um layout quebrado pode afastar clientes.

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Dicas imbatíveis para aumentar a taxa de conversão com a IA

Para recuperar carrinho abandonado e aumentar suas vendas, algumas dicas práticas podem fazer toda a diferença. A inteligência artificial (IA) tem se mostrado uma aliada na digitalização no Varejo. A seguir, detalhamos como a IA pode ser aplicada em cada uma das estratégias sugeridas para transformar visitantes em clientes fieis.

1. Simplifique o checkout ao máximo

• Preenchimento automático inteligente: a IA pode usar dados de compras anteriores e comportamentos para preencher automaticamente informações do cliente, reduzindo o tempo e esforço necessários para finalizar a compra;
• Detecção de problemas em tempo real: Algoritmos de IA podem monitorar o processo de checkout e identificar pontos de fricção, sugerindo melhorias instantâneas para torná-lo mais fluido;
• Otimização de opções de pagamento: a IA pode analisar as preferências de pagamento dos clientes e ajustar as opções de pagamento oferecidas, priorizando as mais utilizadas em cada perfil de consumidor.

2. Crie uma navegação fluida no carrinho

• Recomendações de produtos: utilizando algoritmos de IA, é possível oferecer recomendações de produtos complementares ou substitutos, baseadas no histórico de compras e navegação do cliente, aumentando o valor médio do pedido;
• Visualização dinâmica do carrinho: a IA pode atualizar automaticamente o carrinho à medida que o cliente adiciona ou remove itens, fornecendo uma visualização precisa e em tempo real do total da compra, descontos aplicados e disponibilidade de estoque;
• Experiência personalizada: a IA pode ajustar a interface do carrinho para cada usuário, destacando ofertas especiais ou sugerindo a aplicação de cupons de desconto de acordo com o comportamento e histórico do cliente.

3. Ofereça suporte em tempo real

• Chatbots e assistentes virtuais: chatbots equipados com IA podem fornecer suporte imediato e eficiente, respondendo a perguntas frequentes, auxiliando na navegação do site e guiando o cliente durante todo o processo de compra;
• Análise de sentimento: ferramentas de IA podem analisar o tom e o sentimento das interações dos clientes, ajustando as respostas dos chatbots para fornecer um suporte mais empático e personalizado;
• Resolução proativa de problemas: a IA pode prever problemas comuns que levam ao abandono de carrinho e oferecer soluções instantâneas, como sugestões de pagamento alternativas ou esclarecimentos sobre políticas de frete.

4. Tenha um site responsivo impecável

• Otimização de layouts: a IA pode analisar o comportamento dos usuários em diferentes dispositivos e adaptar automaticamente o layout do site para proporcionar a melhor experiência de navegação, seja em smartphones, tablets ou desktops;
• Análise de Desempenho: ferramentas de IA podem monitorar a velocidade de carregamento do site e identificar áreas que precisam de otimização, garantindo tempos de resposta rápidos e uma experiência de usuário suave;
• Personalização de conteúdo: a IA pode personalizar o conteúdo exibido com base no dispositivo do usuário e suas preferências, ajustando imagens, textos e ofertas para maximizar a relevância e o engajamento.

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CRMBack: Inteligência Artificial que transforma visitantes em clientes e aumenta em 3x a conversão

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O CRMBack é um sistema inovador que utiliza a inteligência artificial para desvendar os segredos do comportamento dos seus clientes no e-commerce. Por meio da análise profunda dos dados de navegação, fornece insights que permitem às marcas construir experiências personalizadas e irresistíveis.

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A Paula Torres, renomada marca de calçados de luxo, encontrou no CRMBack muito mais que uma ferramenta: uma parceria estratégica para otimizar suas ações de marketing e elevar a experiência da cliente no e-commerce. Com uma solução personalizada, a marca aumentou em 42% a recuperação de carrinhos abandonados, gerando um crescimento de 8% no faturamento do e-commerce.

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• Análise de dados profunda: o CRMBack mergulhou nos dados de navegação das clientes da Paula Torres, identificando padrões de comportamento e preferências individuais;
• Personalização em cada etapa: com base nos insights obtidos, a marca pôde criar campanhas de marketing personalizadas, desde e-mails direcionados até ofertas exclusivas, impulsionando o engajamento e a conversão;
• Experiência do cliente impecável: a personalização proporcionou uma jornada de compra mais fluida e satisfatória para as clientes, fortalecendo a fidelização à marca.

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Para entender como o uso de inteligência artificial pode não apenas aumentar suas taxas de conversão e recuperar carrinhos abandonados, mas também enfrentar o desafio de manter seus clientes sempre voltando, leia nosso artigo completo sobre as melhores práticas para fidelizar clientes no comércio eletrônico.

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Gostou do conteúdo? Aumente sua taxa de conversão e recupere carrinhos abandonados com o CRMBack!


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