Next Gen Commerce: 6 tendências que irão redefinir o futuro do varejo digital

O varejo digital está passando por uma das maiores transformações de sua história. A ascensão de novas tecnologias, a mudança no comportamento do consumidor e a pressão por eficiência estão moldando um novo e-commerce — mais inteligente, personalizado e focado em fidelização.

Neste artigo, você vai conferir os 6 grandes drivers do e-commerce moderno que mapeamos em nosso novo e-book “Next Gen Commerce”, fruto de uma parceria entre a CRMBonus e a Wake. Vamos explorar como essas tendências estão impulsionando resultados reais e ajudando marcas a evoluírem suas estratégias digitais.

1. Unified Commerce: o futuro da experiência de compra

Esqueça o omnichannel. A era agora é do Unified Commerce, onde os canais deixam de existir para o consumidor e tudo gira em torno de uma experiência fluida e integrada.

Empresas como Nike, Starbucks e Sephora já adotaram esse modelo — e aqui no Brasil, a Natura teve resultados expressivos ao utilizar o Vale Bonus da CRMBonus para unificar jornadas online e offline, gerando grande resultados - de janeiro a agosto de 2024:

• 2 mil novos clientes
  
  
• R$ 290 mil de faturamento incremental
  
  
• ROI de 5,1x em apenas 4 meses

2. A era da hiperpersonalização com IA

A Inteligência Artificial tornou real o sonho da personalização em escala. Dessa forma, tornou-se possível cruzar dados de comportamento para criar ofertas altamente relevantes e automatizar interações com inteligência.

A Leroy Merlin, por exemplo, adotou o CRMBack para recuperar carrinhos abandonados com inteligência de dados. O resultado?

R$ 7,9 milhões em receita incremental (de janeiro a agosto de 2024)
8.443 carrinhos recuperados
8º maior canal de aquisição da marca

3. Meios de pagamento como diferencial competitivo

Pagamentos instantâneos, como o Pix, e soluções como Buy Now, Pay Later (BNPL) não são apenas conveniência — eles impulsionam as conversões. Segundo a Harvard Business Review, o BNPL pode aumentar em até 10% o ticket médio das compras online.

Além disso, o uso de wallets digitais e pagamentos embutidos (embedded payments) cria novas oportunidades de fidelização.

4. TikTok: da rede social ao canal de vendas

O TikTok Shop está prestes a chegar ao Brasil. Em mercados como EUA e Europa, a plataforma já movimenta bilhões com live commerce e estratégias de influência.

Marcas como M.A.C. Cosmetics e Samsonite aumentaram o ROAS em até 3x e reduziram o CPC em 10%, provando que redes sociais agora são canais de aquisição e fidelização.

5. UGC: conteúdo que engaja e converte

O conteúdo gerado por usuários (User-Generated Content) é uma ferramenta poderosa para influenciar decisões de compra. Reviews, vídeos autênticos e interações reais geram prova social e aprofundam o relacionamento com a marca.

Estudos mostram que 85% da Geração Z é influenciada pelas redes sociais em suas decisões de compra.

6. A nova fidelização: personalização + engajamento

Os programas de fidelidade evoluíram e hoje eles precisam ser gamificados, personalizados e omnichannel. O segredo? Conhecer profundamente o cliente e utilizar IA para prever comportamentos.

Dessa forma, a Aramis utilizou o Vale Bonus da CRMBonus para:

• Atrair mais de 1.700 novos clientes
  
  
• Recuperar 350 inativos
  
  
• Reduzir o CAC e aumentar o LTV
  
  

Estamos vivendo a era do Next Gen Commerce — e as empresas que dominarem essas tendências estarão um passo à frente na disputa pela atenção e fidelidade dos consumidores.

Quer ver como aplicar essas estratégias na sua marca?

Baixe o e-book completo Next Gen Commerce!

E assista ao painel na íntegra em que nosso diretor de Growth, Gustavo Gadotti, explorou a fundo esse tema em um evento organizado em parceria com a Wake:

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