Tendências 2024: pilares estratégicos para negócios outliers

Em um mundo empresarial que não para de evoluir, antecipar as tendências é essencial para o sucesso.

No CRMBonus Talk "Tendências 2024: Pilares estratégicos para negócios outliers", destacamos as visões estratégicas de líderes renomados durante o painel. O evento contou com a expertise de Alexandre Zolko, CEO do CRMBonus, Tallis Gomes, fundador e presidente do G4 Educação, e Guilherme Wadouski, Diretor Comercial da EssilorLuxottica. 

Neste artigo, vamos abordar os insights valiosos compartilhados por esses especialistas, oferecendo uma visão aprofundada sobre os rumos que os negócios inovadores devem trilhar nos próximos anos. Confira!

Gestão de alta performance

A busca pela excelência na gestão é uma constante em ambientes corporativos. A gestão de alta performance emerge como um diferencial estratégico para liderar equipes rumo ao sucesso. E aí, entender os pilares que sustentam uma gestão eficaz e o papel da tecnologia nesse jogo é crucial.

Pilares de uma gestão de alta performance

Se desejamos que nossa equipe seja dedicada, precisamos liderar com dedicação.

A ideia central é clara: como gestores, devemos definir expectativas claras para nossa equipe. A gestão de alta performance é alcançada quando superamos metas e incentivamos nossa equipe a entregar mais do que o esperado. A chave para isso? Ser líderes que inspiram.

Além disso, três rotinas são indispensáveis para uma gestão eficaz:

- One-on-One semanal: para alinhar metas, progresso e preparar o terreno para a próxima semana. Essa rotina fortalece a comunicação e revela demandas que precisam de atenção.

- Weekly business review: foca na troca estratégica com as diferentes áreas da empresa, proporcionando um alinhamento tático crucial.

- Reunião semanal com a diretoria: fundamental para oferecer os recursos necessários e resolver desafios específicos.

Papel que a tecnologia tem em apoiar a gestão dos negócios

Um ponto chave é entender e otimizar o potencial das tecnologias que usamos. Muitas empresas erram ao contratar tecnologias avançadas sem explorar tudo que elas têm a oferecer.

Outro detalhe importante é o desafio de usar várias tecnologias sem entender direito como aplicá-las. É essencial reconhecer o papel da tecnologia no jogo empresarial atual, especialmente no varejo.

Quando a tecnologia é compreendida e usada do jeito certo, ela tem o poder de mudar o jogo nos negócios. A busca pela simplicidade continua sendo a chave para superar os desafios da revolução digital de hoje.

‍Rituais e processos que fazem com que a cultura da EssilorLuxottica se perpetue da liderança a equipe de loja

No universo do varejo agitado, a cultura de reconhecimento e protagonismo da EssilorLuxottica, a marca italiana de óculos famosa por Ray-Ban, Oakley e Persol, é um destaque.

Essa cultura vai além de ser só uma estratégia empresarial; é o coração que faz a mágica em todas as lojas da marca no Brasil.

Essa filosofia, movida por rituais específicos, quer estabelecer uma cultura organizacional que se destaca. Um dos rituais é na hora de escolher novos colaboradores, onde a liderança entrevista todo mundo. Isso garante que as pessoas estejam alinhadas com a empresa e também é um investimento a longo prazo no sucesso.

Para Guilherme, um dos segredos EssilorLuxottica baseia-se na tríade cultura, atitude e confiança. Nas palavras dele, a cultura define o jeito da empresa. Já a atitude é a expressão individual desse jeito, se adaptando ao contexto brasileiro de forma positiva. E a confiança é a cola que une tudo, desde a autoconfiança até a confiança na relação entre a empresa e seus colaboradores.

Essa tríade - cultura, atitude e confiança - é vista como essencial para garantir a coesão e o sucesso em todas as dimensões da organização.

Tendências de 2024

Com o mundo dos negócios evoluindo rápido, é importante antecipar o que vem por aí em 2024. Destaque para dois temas: o omnichannel 3.0 e o papel dos dados na otimização das experiências em lojas. Além disso, analisamos como o varejo no Brasil pode se preparar para os desafios que estão chegando.

Omnichannel 3.0: a integração do físico com o digital

Na vanguarda da evolução, uma ideia está mudando a forma de comprar: o Omnichannel 3.0. Saindo do básico, essa ideia propõe uma abordagem mais avançada, marcando uma revolução nas interações entre o mundo online e o mundo real.

O Omnichannel 3.0 quer criar uma experiência fluida, juntando os mundos online e offline de maneira mais íntima.

Nesse novo jeito, se destaca a ideia de reconhecimento pelo WhatsApp como uma ferramenta chave. A proposta é simples e poderosa: ao visitar um site, os clientes são convidados a começar um papo pelo WhatsApp, proporcionando uma interação mais pessoal, turbinada pela inteligência artificial.

O Omnichannel 3.0 não quer só manter, mas ampliar o engajamento do cliente mesmo depois que ele sai do online. Nesse conversational commerce, a estratégia é proporcionar uma experiência em tempo real, simulando a presença de um vendedor dedicado.

Essa abordagem não é só uma evolução técnica, mas uma redefinição da relação entre consumidores e empresas, se alinhando com a crescente necessidade de experiências mais personalizadas, envolventes e contínuas.

O CRM Chat, produto da CRMBonus, já está avançado nesse sentido. Com ele, os lojistas conseguem criar atendimento automatizado com chatbots, disponíveis 24/7 para os clientes. Ou seja, ter um relacionamento e manter ele com os consumidores ficou mais fácil e prático.

Como os dados ajudaram a EssilorLuxottica a melhorar a experiência em loja

Num mundo onde medir é a chave para melhorar, os dados são a base essencial. Na Ray-Ban, essa filosofia é seguida desde o lançamento do óculos com câmera, em parceria com a Meta, até o programa Smart Shopper, que está atualmente em teste.

O Smart Shopper é mais que uma ferramenta; é uma estratégia pensada para usar dados na otimização do estoque, dando ao consumidor acesso a todo o portfólio por telas digitais nas lojas. Isso melhora a experiência do cliente, agiliza a entrega e fortalece a eficiência logística.

Em paralelo, são estabelecidas rotinas disciplinadas para monitorar indicadores-chave, garantindo que os planos de ação sejam executados e as melhores práticas sejam disseminadas por toda a rede. O verdadeiro poder dos dados reside não apenas em tê-los, mas em refiná-los e integrá-los à cultura da empresa.

Na Ray-Ban, compreendemos que o segredo não está na quantidade de dados, mas sim na sua relevância para embasar decisões estratégicas que impulsionam os resultados da empresa. Estamos atentos ao equilíbrio entre a abundância de informações e a sabedoria de utilizá-las de maneira estratégica.

Varejo no Brasil em 2024: como o varejista pode se preparar

Para a maioria dos empresários e líderes de negócios, preocupar-se excessivamente com o cenário macroeconômico pode não ser a abordagem mais sensata. 

A mensagem fundamental é que, mesmo em meio a desafios econômicos globais, a atenção principal deve ser direcionada para as estratégias individuais de negócios. O foco deve recair sobre a lógica empresarial, os escritórios, as fábricas e as marcas. Aqueles com princípios bem alinhados têm a oportunidade de encontrar brechas mesmo em tempos desafiadores.

É natural que 2024 apresente seus próprios desafios, assim como ocorreu em crises passadas. No entanto, a resistência e a capacidade de adaptação são fundamentais.

Estratégias de marketing para aquisição e fidelização

As estratégias de fidelização são fundamentais para o sucesso de um negócio, indo além de simples transações e promovendo relações duradouras com os clientes. Veja abaixo mais detalhes sobre as estratégias.

Importância das estratégias de fidelização para o varejo

Manter o cliente é a cereja do bolo, porque quanto mais tempo conseguimos fazer o cliente comprar, mais chances temos de aumentar as receitas sem estourar os custos. A pergunta que vem na hora é: como fazemos o cliente voltar? Isso vai além de preço e necessidade; é sobre a força da marca, a lealdade gerada e a capacidade de proporcionar uma experiência única.

É preciso criar uma estratégia que permita ao cliente não só voltar, mas também encurtar os ciclos de compra. Se encurtamos os ciclos, aumentamos o valor de propensão de compra futura (LTV), o que, por sua vez, faz a margem de contribuição subir.

A fórmula é simples, mas a pergunta certa é fundamental. Quais eventos e processos estão motivando nosso cliente a retornar? Estamos medindo corretamente seu desejo de recomendar nosso produto a outros? Cada vez que não atingimos a nota máxima, é uma oportunidade de aprender, ajustar e melhorar.

O que é o Vale Bonus e como ele ajuda o varejo?

O Vale Bonus é um programa de recompensas que permite que marcas de varejo e de beleza atraiam novos clientes e resgatem aqueles que não compram há algum tempo, utilizando inteligência artificial para criar ofertas personalizadas de acordo com as preferências de cada cliente.

O app Vale Bonus possui mais de 2 milhões de usuários, mais de 400 marcas, mais de 2.000 restaurantes e já gerou mais de R$ 100 milhões em vendas potenciais para nossos parceiros.

O diferencial do Vale Bonus reside na possibilidade de trocar esses créditos em marcas parceiras. Imagine a oportunidade de trocar R$ 100,00 de Vale Bonus por um crédito de R$ 100,00 na Ray-Ban, exigindo uma compra mínima de R$ 200,00. Essa estratégia inteligente permite não apenas fidelizar clientes existentes, mas também atrair novos consumidores para marcas específicas. Sua capacidade de atender diversas companhias, adaptando-se a diferentes setores, ressalta seu potencial transformador.

Ao explorar os diferentes aspectos do mundo empresarial, desde a gestão de alta performance até as tendências de 2024 e as estratégias de marketing, fica evidente que a adaptação e a inovação são as chaves para o sucesso em um cenário em constante evolução.

Empresas que compreendem e abraçam as mudanças, implementam estratégias sólidas e mantêm o foco no cliente estão preparadas não apenas para enfrentar os desafios, mas para encontrar oportunidades mesmo nos momentos mais desafiadores.

Quer assistir a palestra na íntegra? Confira no vídeo abaixo!