Tendências Omnichannel no Varejo: como integrar físico e digital para aumentar as vendas

No atual cenário do varejo, a integração entre canais físicos e digitais não é mais um diferencial, mas sim uma necessidade estratégica para manter a competitividade. No recente webinar da VTEX, Gustavo Gadotti, diretor de Growth da CRMBonus, e Elton Deretti, COO da Santa Lolla, discutiram como o omnichannel está evoluindo e quais são as melhores práticas para aumentar conversão, fidelizar clientes e impulsionar vendas. Confira as principais tendências e insights para varejistas que desejam transformar sua operação.

1. Unified Commerce: a chave para uma experiência integrada

A evolução do omnichannel levou à necessidade de um modelo mais sofisticado: o Unified Commerce. Nesse modelo, todas as interações do cliente são unificadas, proporcionando uma experiência fluida, independentemente do canal escolhido. Dados mostram que consumidores multicanais compram, em média, 3,3 vezes mais ao ano do que aqueles que utilizam apenas um canal.

Benefícios do Unified Commerce:

• Melhor gestão de estoque e distribuição
• Atendimento mais personalizado
• Redução do abandono de carrinho
• Aumento da taxa de conversão

2. Social Commerce e personalização na jornada do cliente

A personalização já é um fator essencial para aumentar conversão. Marcas como Santa Lolla utilizam estratégias de Social Commerce, permitindo que vendedores interajam com clientes via WhatsApp, compartilhando recomendações personalizadas. Isso resulta em um engajamento maior e chances de conversão aumentadas.

Como implementar Social Commerce:

• Criar campanhas de pós-venda via WhatsApp
• Capacitar vendedores para interação digital
• Utilizar influenciadores e conteúdo gerado pelo usuário

3. Vitrine Infinita e ship from store

Uma das estratégias mais eficazes para evitar a perda de vendas é a vitrine infinita, que permite que consumidores encontrem produtos fora do estoque físico da loja. Por exemplo, se uma cliente busca uma sandália em um shopping e não encontra seu tamanho, o vendedor pode localizar a peça em outra unidade e enviá-la diretamente para sua casa.

O modelo Ship From Store também tem sido um diferencial para acelerar a logística e reduzir custos. No caso da Track&Field, 72% dos pedidos feitos no e-commerce são despachados diretamente das lojas físicas, otimizando estoques e reduzindo o tempo de entrega.

4. Cashback e programas de fidelização

Outro ponto abordado no webinar foi a crescente adoção de programas de cashback para aumentar a recorrência de compras. Vivara, por exemplo, implementou um programa de Giftback, no qual clientes recebem créditos para compras futuras. Esse tipo de estratégia gera 12% de recompra em 30 dias, impactando diretamente a retenção de clientes.

Como estruturar um programa de fidelização eficiente:

• Oferecer cashback para incentivar novas compras
• Criar experiências exclusivas para clientes frequentes
• Usar dados para personalizar ofertas

5. Live Shopping e TikTok Shop

O Live Shopping tem sido uma tendência crescente, especialmente com a chegada do TikTok Shop ao Brasil. A transmissão ao vivo permite que marcas mostrem produtos em tempo real, impulsionando a decisão de compra. Na China, 50% das vendas online já acontecem por meio desse formato, e a expectativa é que o Brasil siga essa tendência rapidamente.

Assista ao conteúdo do webinar na íntegra e descubra como a CRMBonus pode ajudar a sua marca a crescer ainda mais!