Fidelização no varejo farmacêutico: descubra estratégias para fidelizar

É fato que a indústria farmacêutica está passando por uma transformação digital sem precedentes, especialmente em regiões como o Nordeste do Brasil. E a perspectiva é de que o setor continue a se expandir nas próximas décadas, tornando-se uma das áreas com maior potencial dentro do varejo.  Mas é natural que, com esse crescimento, também surjam desafios importantes, como o cumprimento de regulamentações rígidas, a necessidade de garantir padrões de qualidade e a crescente concorrência, só para citar alguns.

Por isso, é tão importante trabalhar a fidelização no varejo farmacêutico. Afinal, reter um cliente é significativamente mais rentável do que adquirir um novo, fazendo com que farmácias que integram tecnologia e dados em suas estratégias de fidelização se diferenciem e ganhem a preferência dos consumidores, melhorando a qualidade do serviço, a personalização e a antecipando as necessidades dos clientes. 
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Principais desafios

# Compliance e privacidade de dados

O tratamento de dados no setor farmacêutico é especialmente delicado devido à natureza sensível das informações de saúde. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil impõe restrições rigorosas sobre como os dados pessoais dos clientes podem ser usados. 

Qualquer estratégia que envolva o uso dessas informações deve garantir total privacidade e cumprimento das normas, o que inclui a correta gestão de programas de fidelidade, a personalização de ofertas e a implementação de tecnologias seguras para a coleta e armazenamento de dados.

# Necessidades específicas dos clientes

Os consumidores do varejo farmacêutico apresentam necessidades únicas, especialmente aqueles que requerem medicamentos regularmente ou sofrem de doenças crônicas. Para fidelizar esses clientes, é fundamental que as farmácias ofereçam programas de apoio a longo prazo, como lembretes de renovação de receitas, descontos em tratamentos contínuos e orientação personalizada.

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Soluções para fidelizar

Diante dos desafios citados acima, reunimos a seguir algumas estratégias que as farmácias podem implementar para melhorar a fidelização dos seus clientes e promover relacionamentos duradouros:

# 1. Programas de fidelidade

Podem ser projetados para recompensar os clientes com base em sua frequência de compra ou no valor gasto, oferecendo pontos que podem ser trocados por produtos ou descontos em compras futuras. Um exemplo eficaz desse tipo de programa é oferecer benefícios adicionais a clientes que estejam aderindo a tratamentos crônicos, ajudando a manter a adesão ao tratamento e fortalecendo a relação com a farmácia.

# 2. Marketing de conteúdo

Criar blogs, boletins informativos e redes sociais com conteúdo educacional, que abordem temas de saúde, prevenção e uso adequado de medicamentos, é uma estratégia que aumenta a confiança do cliente e posiciona a farmácia como uma fonte confiável de informações, o que pode ser um fator-chave para fidelizar clientes a longo prazo.

# 3. Experiência omnichannel

A omnicanalidade permite que os clientes interajam com a farmácia por meio de vários pontos de contato, seja por meio de uma loja física, de um aplicativo móvel ou de um site, proporcionando maior flexibilidade e conveniência na hora de fazer suas compras. 

Farmácias que implementam uma experiência omnichannel podem integrar serviços como a compra on-line com retirada na loja, consultas virtuais com farmacêuticos e lembretes automáticos de receitas.

# 4. Automação de marketing e CRM

As ferramentas de CRM e automação de marketing de relacionamento permitem que as farmácias personalizem suas comunicações e melhorem a segmentação de suas campanhas.

Utilizando dados sobre o histórico de compras, as farmácias podem enviar ofertas personalizadas e lembretes automáticos, o que aumenta a relevância das interações com os clientes e melhora a taxa de conversão. Essa tecnologia também pode ajudar as farmácias a identificar oportunidades para melhorar a lealdade do cliente e otimizar seus recursos.

# 5. Parcerias estratégicas e campanhas de conscientização

Uma estratégia adicional para fortalecer a fidelização de clientes é participar de campanhas de conscientização sobre temas de saúde. As farmácias podem, por exemplo, se associar a instituições de saúde para promover eventos de prevenção de doenças ou realizar campanhas de vacinação, o que gera uma percepção positiva e um senso de pertencimento e cuidado da marca com seus clientes.

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Case PagueMenos

Nos últimos anos, a PagueMenos tem se destacado como uma das principais redes de farmácias do Brasil, com uma forte presença em cidades pequenas e médias do Norte e Nordeste, locais onde, muitas vezes, a farmácia se torna quase um shopping da cidade. 

No entanto, essas áreas apresentam características socioeconômicas únicas, com baixa penetração de cartão de crédito, o que cria desafios em termos de acessibilidade aos serviços de saúde e fidelização de clientes.

Para essas populações, o PIX emergiu como uma ferramenta crucial, sendo amplamente utilizado em substituição ao crédito, e permitindo a realização de compras e pagamentos de forma ágil e segura.

Solução: PIX parcelado

Visando atender às necessidades dessa base de clientes, a PagueMenos firmou então uma parceria estratégica com a Pagaleve ao oferecer o PIX parcelado, inicialmente dentro do aplicativo da PagueMenos e, posteriormente, expandido para as lojas físicas. 

A ideia de parcela que cabe no bolso, em vez de se preocupar com o preço total, se mostrou altamente eficaz para aumentar a conversão nas compras e fortalecer a relação da PagueMenos com seus consumidores.

Para saber mais sobre o Case PagueMenos, assista ao painel sobre E-commerce 4.0, que contou com a presença do VP da PagueMenos, Renato Camargo:

CRMBonus & o varejo farmacêutico

Descubra como a CRMBonus oferece soluções personalizadas para o varejo farmacêutico, com foco em melhorar a experiência do cliente, aumentar a fidelização e maximizar o retorno sobre o investimento. 

Benefícios

* Aumento da lealdade do cliente com programas de fidelidade personalizados.

* Melhoria na experiência do cliente integrando ferramentas que facilitam a sua jornada.

* Maximização do ROI e diminuição do CAC.

Produtividade

* Automação de campanhas de marketing de relacionamento que aumentam o engajamento.

* Melhoria na experiência de compra integrando ferramentas que facilitam a jornada do cliente.

* Maximização do ROI e diminuição do CAC.

Satisfação do cliente

* Personalização do atendimento, ofertas e recomendações sob medida.

* Acompanhamento constante do cliente para criar um relacionamento duradouro.

Competitividade

* Programas de recompensas que aumentam a frequência de compras.

* Análise de comportamento para tomar decisões baseadas em dados.
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Com essas soluções, a CRMBonus não apenas fortalece a fidelização dos clientes, mas também contribui diretamente para o crescimento sustentável e competitivo das farmácias.

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