CRMBack: turbine a conversão no seu e-commerce

Desafios do e-commerce

Quem trabalha com e-commerce conhece bem os desafios que podem impactar negativamente a taxa de conversão. Entre os principais motivos estão o abandono de carrinhos o que, muitas vezes, está relacionado com a complexidade do processo de checkout, a falta de transparência nos custos totais e a preocupações com a segurança do pagamento, por exemplo.

Por isso, reduzir a complexidade do checkout, simplificar os formulários e reduzir o número de elementos a serem preenchidos podem aumentar a taxa de conversão em até 35%​. Além disso, oferecer opções claras de pagamento e ser transparente sobre todos os custos envolvidos (incluindo frete e taxas adicionais) também têm impacto muito positivo.

Outro aspecto fundamental para oferecer uma experiência personalizada que atenda às expectativas dos consumidores modernos é identificar e segmentar clientes. Afinal, as estatísticas apontam que:

• 90% dos especialistas em marketing acreditam que a personalização aumenta significativamente a rentabilidade (Google).
• 89% dos líderes acreditam que a personalização é crucial para o sucesso de seus negócios nos próximos três anos (Segment).
  
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Afinal, a competição no e-commerce é intensa, os consumidores têm expectativas altíssimas e, se sua loja não as atender por qualquer motivo, é fácil que eles troquem para site concorrente em apenas um único clique. 

Principais soluções

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Reverter carrinhos abandonados é mais do que uma técnica: é uma estratégia crucial para impulsionar suas vendas e se destacar no e-commerce, porque cada carrinho abandonado representa uma chance de transformar a hesitação em mais vendas e cada estratégia bem-sucedida pode ser o diferencial que você precisa para liderar o mercado.

Confira a seguir, algumas estratégias para rever esses indicadores no seu site:

Mensagens personalizadas

Ao enviar mensagens que lembram os clientes dos itens que deixaram para trás, você cria uma conexão especial. Personalize-as com o nome do cliente e imagens dos produtos para tornar a sua oferta irresistível, incentivando o cliente a concluir a compra.

Descontos e incentivos

Podem ser o empurrão que faltava para transformar um carrinho abandonado em venda. Oferecer esses incentivos é a chave para persuadir o cliente a tomar a decisão final e fechar a compra.

Notificações via push

Lembre-se, o timing é crucial. Notificações push enviadas diretamente no navegador mantêm sua marca visível quando o cliente está prestes a se distrair. Esses lembretes ajudam a garantir que o cliente retorne ao seu site e finalize a compra.

Remarketing

Aparecer na mente do cliente enquanto ele navega em outros sites é uma vantagem competitiva. Anúncios personalizados para quem abandonou carrinhos mantêm seu produto em destaque, incentivando o retorno para concluir a compra.

Chatbots e assistentes virtuais 

Um chatbot bem projetado é mais que um atendente automático. É um assistente que resolve dúvidas e facilita a finalização da compra em tempo real. Isso transforma um processo potencialmente complicado em uma experiência de checkout moderna, eficiente e satisfatória. Com soluções como o CRMBack, que une inteligência artificial com personalização, você transforma a abordagem de recuperação de carrinhos e maximiza sua performance no e-commerce. 

Identificação de clientes

Uma vantagem competitiva não se constrói só captando a atenção, mas identificando com precisão quem são seus clientes e o que eles desejam. Em vez de adivinhar ou reagir às suas ações, a chave é entender profundamente o perfil e o comportamento de cada consumidor. 

Confira, a seguir, como!

Uso de inteligência artificial (IA)

Analise o comportamento dos usuários com precisão, permitindo uma segmentação detalhada com base em interesses e ações. Isso resulta em uma personalização eficaz, aprimorando a experiência de compra e a eficácia das campanhas.

Formulários inteligentes

Ao implementar formulários que se ajustam conforme o usuário preenche, você coleta dados mais relevantes e obtém insights valiosos sobre preferências e necessidades, facilitando uma compreensão mais profunda dos seus consumidores.

Programas de fidelidade 

Desenvolva programas que incentivem os clientes a compartilhar suas preferências em troca de benefícios exclusivos. Isso não apenas aumenta o engajamento, mas também ajuda a criar perfis detalhados para uma personalização mais afinada.

Análise de dados

Ferramentas de análise permitem interpretar o comportamento do consumidor, revelando padrões e tendências que orientam suas estratégias de marketing. Com essa visão detalhada, você pode criar ofertas e experiências que atendem diretamente às necessidades e desejos dos clientes.

Com o CRMBack, essas ferramentas estão ao seu alcance, transformando dados em estratégias impactantes e eficazes. Ao entender e antecipar as necessidades dos seus clientes, você aprimora a experiência de compra e ganha uma vantagem competitiva crucial.

Integrações eficazes

Diferentes ferramentas e tecnologias tornam-se diferenciais para levar suas estratégias de conversão a um novo patamar: uma sinergia perfeita entre sistemas que otimizam e transformam a maneira como você interage com seus clientes. 

Confira algumas integrações que podem fazer toda a diferença:

Plataformas de CRM

Aproveite o poder da tecnologia para gerenciar e analisar os dados dos clientes com uma precisão cirúrgica. Personalize suas campanhas de marketing e crie um relacionamento mais profundo com cada cliente, ampliando suas oportunidades de conversão.

Ferramentas de automação

Planeje, execute e avalie suas campanhas com eficiência, liberando tempo e recursos para focar em estratégias que realmente fazem a diferença.

Sistemas de pagamento otimizados

Ofereça uma experiência fluida e segura com múltiplas opções que atendam às preferências de cada cliente. Um processo de pagamento rápido e sem fricções fortalece a confiança na sua marca.

Integração com redes sociais

Potencialize sua presença on-line conectando-se diretamente com os consumidores e interagindo para promover seus produtos de maneira direcionada, aproveitando a força das mídias sociais para impulsionar suas vendas.
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Mensuração de estratégias de conversão

Avaliar o sucesso da taxa de conversão em e-commerce é essencial, pois indica a porcentagem de visitantes do site que realizam uma compra. Além disso, proporciona também uma visão panorâmica da eficiência do site em transformar visitantes em clientes. No entanto, para obter insights mais profundos e tomar decisões informadas, você deve segmentar essa métrica por diferentes canais de marketing, como:

• E-mail marketing
• Redes sociais
• Campanhas de PPC (pay-per-click)
• SEO

Ferramentas de análise avançada, como Google Analytics, permitem segmentar esses dados de maneira detalhada, fornecendo insights que ajudam a otimizar cada canal de marketing e maximizar o ROI.

Análise de funil de vendas

Ao analisar cada estágio, é possível detectar onde os consumidores estão abandonando o processo e entender o motivo e quais áreas necessitam de melhorias no processo de conversão. Por exemplo: se isso acontece na etapa de pagamento, isso pode indicar problemas com o processo de checkout, como complexidade excessiva, falta de opções de pagamento ou problemas de segurança. 

Identificando esses pontos você pode implementar mudanças específicas, como simplificar o checkout ou adicionar novas opções de pagamento, resultando em um aumento na taxa de conversão.

Testes A/B

Esse método consiste em criar duas versões de um elemento do site e testar qual delas apresenta melhor desempenho em termos de taxa de conversão. Da mesma forma, ao realizar testes A/B com e-mails de recuperação de carrinhos abandonados, é possível identificar qual abordagem é mais eficiente em trazer os consumidores de volta para finalizar a compra. Ferramentas como Google Optimize ou Optimizely são excelentes para realizar esses testes e obter resultados precisos.

Coleta de feedback

Isso pode ser feito através de pesquisas de satisfação, formulários de feedback no site, ou até mesmo interações diretas via chatbots e redes sociais. Por exemplo: se muitos clientes reclamam sobre a dificuldade em encontrar informações claras sobre as políticas de devolução, simplificar e tornar mais visível essa seção pode resultar em uma redução significativa na taxa de abandono de carrinho. Além disso, o feedback positivo pode destacar os pontos fortes do e-commerce, que podem ser ainda mais explorados e promovidos.

Descubra o CRMBack

Conheça a nossa solução e transforme agora mesmo dados e comportamentos em vendas concretas, converta visitantes em clientes leais, recupere vendas perdidas e ofereça uma experiência de compra personalizada que realmente encante seus consumidores. 

Conheça o CRMBack e confira os resultados por si mesmo!

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