Como aumentar a produtividade do varejo? Empoderando vendedores!

Todo o universo do varejo sabe que sem vendas não existe negócio. Simples assim. Por isso, é aí que entra a importância dos vendedores: a face visível da marca para os clientes, os responsáveis ​​por transmitir os valores, a visão da empresa e fechar vendas. Afinal, um vendedor motivado e com as melhores ferramentas aumenta a produtividade no varejo e melhora o relacionamento entre a marca e os clientes.

A importância das ferramentas na valorização dos vendedores

As grandes mudanças da humanidade foram precedidas por ferramentas inovadoras e disruptivas que transformaram as formas de produzir. No mundo digital essa tendência é ainda mais acentuada.

Portanto, se o tema aqui é produtividade no varejo temos que considerar que vivemos uma revolução nas ferramentas de captura, processamento e organização de informações que elevou o campo de vendas a um novo patamar.

Quando os vendedores têm acesso às melhores ferramentas e recursos, podem oferecer informações precisas e oportunas, resolver problemas com eficiência e fornecer um atendimento ao cliente excepcional.

Isso não só aumenta as vendas, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e seus clientes, incentivando a fidelização e as recomendações.

Ferramentas que empoderam

No varejo, empoderar significa oferecer treinamento e reconhecimento, mas também fornecer as ferramentas certas para um vendedor poder desempenhar suas funções com eficiência.

Na prática, isso significa:

Aprimorar a qualidade do atendimento e suporte ao cliente

Vendedores com boas ferramentas conseguem:

• Compreender as necessidades dos clientes: com informação processada, os vendedores podem entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
• Resolver problemas com eficácia: ferramentas de CRM e sistemas de suporte ajudam os vendedores a acessar rapidamente o histórico do cliente e resolver problemas de maneira eficiente;
• Oferecer uma experiência memorável: quando um vendedor tem acesso às informações necessárias, ele pode proporcionar uma experiência de compra diferenciada.

Gerenciar atividades de forma mais organizada

Ferramentas de gestão de vendas permitem aos vendedores:

• Planejar e priorizar tarefas: organizar atividades diárias, garantindo que tarefas importantes sejam realizadas de maneira oportuna;
• Rastrear metas e resultados: com ferramentas de monitoramento, os vendedores podem acompanhar suas metas de vendas, ajustando suas estratégias conforme necessário;
• Gerenciar tempo de forma eficaz: ferramentas de agenda e lembretes ajudam os vendedores a gerenciar seu tempo, evitando atrasos e garantindo que todas as atividades sejam concluídas.

Monitorar o progresso das vendas e responder às necessidades dos clientes com mais rapidez e precisão

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Ter uma ferramenta que forneça uma visão clara do progresso das vendas é crucial para o sucesso no varejo pelos seguintes motivos:

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• Acompanhamento do pipeline de vendas: permite que os vendedores vejam em que estágio cada oportunidade de venda está e o que precisa ser feito para avançar;
• Identificar tendências e padrões: os vendedores podem identificar tendências e padrões, permitindo-lhes ajustar suas abordagens para atender melhor às necessidades dos clientes;
• Responder rapidamente às solicitações: com acesso instantâneo a informações sobre produtos, estoque e histórico do cliente.

Identificar mais oportunidades de vendas

Empoderar os vendedores com uma boa ferramenta de análise de dados lhes permite:

• Analisar o comportamento do cliente: para identificar padrões de compra e comportamento do cliente e antecipar necessidades e sugerir produtos relevantes;
• Explorar novos mercados: informações detalhadas sobre o mercado e a concorrência permitem que os vendedores identifiquem novas oportunidades de vendas e expandam sua base de clientes;
• Aumentar o cross-selling e up-selling: com um entendimento profundo das preferências dos clientes, os vendedores podem aumentar o ticket médio.

Personalizar abordagens para as necessidades individuais do cliente

A personalização é uma chave para a satisfação do cliente. Com as ferramentas certas, os vendedores podem:

• Criar experiências únicas: utilizando dados sobre preferências e histórico de compras, os vendedores podem personalizar sua abordagem e oferecer recomendações que ressoem com o cliente;
• Construir relacionamentos duradouros:  a personalização demonstra ao cliente que ele é valorizado, fortalecendo o relacionamento e incentivando a fidelidade;
• Adaptar-se a diferentes perfis de clientes: com treinamento e informações detalhadas, os vendedores podem ajustar sua abordagem para atender diferentes perfis de clientes, desde aqueles que buscam um atendimento rápido até aqueles que preferem um serviço mais consultivo.

Fechar vendas com mais facilidade

E por fim, o objetivo final de qualquer vendedor é fechar vendas e uma boa ferramenta permite:

• Superar objeções: informação organizada para lidar com objeções comuns permite que os vendedores respondam de forma convincente e eficaz;
• Apresentar benefícios claros: ferramentas de demonstração e apresentações bem estruturadas ajudam os vendedores a comunicar claramente os benefícios dos produtos, facilitando a decisão de compra;
• Negociar com confiança: com um entendimento claro do valor dos produtos e das necessidades dos clientes, os vendedores podem negociar termos de venda que sejam vantajosos tanto para o cliente quanto para a empresa.

Portanto, não se trata apenas de uma questão prática para os vendedores, mas também de atingir a plenitude do seu potencial e, consequentemente, sua autoconfiança e desempenho.

Um vendedor capacitado e com as melhores ferramentas tem sua produtividade no varejo multiplicada e isso alimenta seu comprometimento e satisfação no trabalho, o que por sua vez se traduz na retenção de seu talento.

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CRM 360: a solução completa

O CRM 360 é uma ferramenta que integra várias funcionalidades em um só lugar, facilitando o dia a dia dos vendedores e melhorando a gestão de relacionamento com os clientes. 

Entre suas principais funcionalidades estão:

Agenda do Vendedor

Permite uma organização eficiente das atividades diárias, ajudando os vendedores a gerenciar seu tempo e prioridades. A Agenda do Vendedor é essencial para maximizar a produtividade no varejo e garantir que nenhum compromisso importante seja esquecido.

WhatsApp para Vendedor

Facilita a comunicação direta com os clientes, promovendo campanhas de marketing personalizadas e eficientes. O uso do WhatsApp para Vendedor é uma forma moderna e eficaz de manter contato constante e personalizado com os clientes.

Integração de loja física e e-commerce

Proporciona uma visão completa do cliente, seja nas lojas físicas ou online, melhorando a experiência de compra e aumentando as chances de fidelização. A digitalização no varejo é crucial para atender às demandas do consumidor moderno e proporcionar uma experiência de compra integrada e personalizada.

3 cases de sucesso para inspirar seus vendedores

1 - Adidas e o poder de uma equipe motivada

As lojas da Adidas do Grupo Nomura decidiram embarcar em uma jornada ambiciosa: alcançar um faturamento de R$ 1 bilhão até 2025.

Desafios do passado

No entanto, essa jornada estava repleta de desafios. A equipe enfrentava dificuldades em aproveitar todo o potencial do WhatsApp para impulsionar as vendas e se comunicar de forma eficaz com os clientes. 

A ociosidade do time de loja e a falta de padronização nos contatos também eram obstáculos a serem superados. 

Precisavam de uma solução que não apenas abordasse esses problemas, mas também os levasse a novos patamares de sucesso.

Uma solução surpreendente

Foi quando descobriram a CRMBonus e sua solução inovadora: a Agenda do Vendedor de CRM360. Os resultados foram imediatamente tangíveis. 

• As vendas influenciadas aumentaram significativamente, com mais de dois milhões todos os meses; 
• A conexão efetiva via WhatsApp se tornou uma realidade, com 530 vendedores conectados para relacionamento e vendas; 
• O impacto das interações no WhatsApp também foi notável, com um aumento de 12% nas vendas após sete dias do contato inicial.

O presente é promissor

Hoje, as lojas da Adidas do Grupo Nomura estão mais preparadas do que nunca para enfrentar os desafios do futuro com vendedores motivados e empoderados que possuem um alto desempenho.

2 - Angeloni e o sucesso da Black Friday

Com suas mais de 30 lojas espalhadas pelo Brasil, oferecendo de alimentos a eletrônicos, Angeloni sabia que era hora de levar a experiência de compra a um novo patamar.

Os desafios iniciais: limitações e oportunidades perdidas

Para os vendedores, existia uma batalha invisível cheia de perguntas. 

• Como apresentar todos os produtos disponíveis quando a loja física tem suas limitações?
• Como evitar perder vendas por não ter determinado item em estoque? 
• E mais importante, como criar uma experiência de compra que parecesse infinita?
  
  

O Assistente de Vendas: transformando limitações em oportunidades

E então, apareceu no horizonte o Assistente de Vendas da CRMBonus, uma ferramenta revolucionária que transformou prateleiras físicas em infinitas possibilidades. 

As atualizações automáticas de estoque, a sincronização inteligente de imagens e a gestão simplificada de catálogos tornaram o processo muito mais tranquilo.
 

O triunfo da Black Friday: uma história de sucesso

E então chegou a Black Friday, o teste supremo para qualquer vendedor varejista. Com um estoque aparentemente interminável e atendimento especializado, as vendas explodiram atingindo uma marca surpreendente: 

• 3 mil vendas realizadas pelos vendedores da loja;
• Gerando incríveis R$ 32 milhões em vendas.
  
  
  

3 - Lacoste e a integração digital

Imagine a integração e digitalização de uma loja física para que o cliente possa acessar o estoque a partir do conforto da sua casa, com a facilidade de interagir com um vendedor em tempo real. Essa foi a visão da Lacoste.

Desafios iniciais

Antes de adotar a solução Shops da CRMBonus, a Lacoste enfrentava desafios significativos: 

• A digitalização do estoque físico da loja era uma prioridade, mas o processo manual de tirar fotos e enviar preços era demorado e propenso a erros;
• As vendas digitais no WhatsApp e Instagram estavam abaixo do esperado, e a marca buscava uma maneira de proporcionar uma experiência de compra verdadeiramente omnichannel.
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A solução Shops da CRMBonus

Foi então que a Lacoste encontrou a solução perfeita: Shops, uma plataforma de Social Commerce que integra o varejo físico e online. 

Com essa ferramenta, a marca conseguiu criar uma vitrine digital para suas lojas físicas, atualizando automaticamente o estoque e sincronizando as imagens dos produtos.

Como resultado, as vendas digitais da Lacoste dispararam:

• Mais de R$ 64 mil em vendas;
• Taxa de conversão de 5%.
  
  

O futuro da experiência de compra

A parceria entre a Lacoste e a CRMBonus resolveu os desafios iniciais e abriu novas possibilidades para a marca, que modernizou sua abordagem de vendas, adaptando-se ao ambiente digital de forma eficiente e bem-sucedida.

Empoderar para aumentar a produtividade no varejo

Investir na valorização dos vendedores por meio de ferramentas como o CRM360 aumenta a produtividade no varejo e melhora significativamente o relacionamento entre a marca e os clientes. 

Até porque um vendedor bem equipado e motivado é capaz de oferecer um atendimento de alta qualidade, resultando em clientes satisfeitos e fiéis. 

A digitalização da sua loja no varejo é um passo essencial para atender as expectativas dos consumidores modernos e criar uma experiência de compra única e satisfatória.

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