Case de sucesso: FOM alcança R$980 mil em receita incremental em 2024

Em 2024, a FOM conquistou resultados expressivos:

• R$980 mil em receita incremental;
• Taxa de recompra aumentada para até 8,3%;
• Ticket médio mais elevado com estratégias de fidelização.

Veja como a CRMBonus ajudou a transformar a relação entre marca e cliente.

A história da FOM

Desde pequeno, Sidney Rabinovitch foi movido pela paixão de criar algo que trouxesse conforto genuíno às pessoas. Esse sonho ganhou forma em 2004, com a fundação da FOM — uma marca dedicada a desenvolver produtos que proporcionam aconchego, bem-estar e experiências emocionais únicas.

No competitivo mercado de conforto e bem-estar, a FOM enfrentava um grande desafio: manter a fidelização e impulsionar novas compras de forma consistente.

Desafios

Mesmo com a forte conexão emocional que seus produtos criavam, a marca precisava superar três obstáculos estratégicos:

• Aumentar a recorrência de compra: encantamento inicial não garantia o retorno rápido dos clientes;
• Elevar o ticket médio: incentivar a exploração do portfólio de produtos era essencial;
• Fortalecer a fidelização: manter os clientes próximos e engajados era prioridade.

A solução

A virada de chave começou com a implementação do Giftback, tecnologia da CRMBonus que recompensa clientes a cada compra, estimulando o ciclo de consumo recorrente.

"A CRMBonus nos ajudou a acessar nosso público de uma forma que antes não conseguíamos. Agora, conseguimos transformar a nossa fidelidade em um relacionamento ainda mais próximo, trazendo os clientes de volta com benefícios reais."
Sidney Rabinovitch, presidente da FOM

Apesar dos primeiros meses de adaptação, o trabalho conjunto com a equipe da CRMBonus rapidamente gerou resultados expressivos.

"Os números quase triplicaram depois que estreitamos a parceria. Quando usamos as ferramentas certas, os resultados vêm."
Sidney Rabinovitch, presidente da FOM

Resultados

Com o Giftback e campanhas de comunicação via WhatsApp, a FOM conseguiu:

• Engajamento: Aumentar a identificação dos clientes nas lojas, permitindo à FOM conhecer melhor o comportamento de compra e adaptar sua comunicação para gerar mais vendas.
• Taxa de retorno: Ajudar a FOM a controlar a taxa de clientes que retornam para comprar novamente, a partir de incentivos, com foco na eficiência dos estímulos.
• Vendas incrementais: Ao incentivar o retorno com bônus inteligentes, a FOM conseguiu não apenas atrair clientes de volta, mas também aumentar o valor das compras, gerando um retorno muito maior em relação ao bônus oferecido

Mais que números, a realização de um propósito

Para Sidney, mais do que a conquista financeira, a parceria com a CRMBonus materializou o propósito da FOM:

"Sempre acreditei que conforto vai além do toque. É sobre a sensação, o carinho que se sente ao usar um produto especial. A CRMBonus nos ajudou a levar essa emoção para mais pessoas e fortalecer o nosso propósito."
Sidney Rabinovitch, presidente da FOM

Quer saber mais? Então assista ao depoimento do fundador da FOM na íntegra!

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A história da FOM com a CRMBonus é a prova de que inovação, estratégia e proximidade são fatores-chave para transformar negócios e fidelizar consumidores no varejo de conforto.

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