Estratégias de fidelização: lições do Giftback para marcas de beleza

No mercado de beleza e cosméticos surge uma pergunta crucial: como manter a lealdade do cliente em um ambiente tão mutável, em que novas tendências nascem diariamente?

A respostas é: construindo conexões que transcendam a compra impulsiva e se transformem em relacionamentos duradouros. Por isso, os programas de fidelidade digitalizados, como o Giftback, são tão poderosos para alcançar esse objetivo.

A digitalização dos programas de fidelidade permite que as marcas utilizem dados para interpretar melhor seus clientes e desenhar estratégias que realmente tenham relevância, utilidade e significado, oferecendo experiências personalizadas, que criam conexões emocionais e efetivas com os clientes.

Diferenciais do Giftback

1 - Benefícios que conquistam

As recompensas devem ser cuidadosamente selecionadas para captar o interesse e a participação ativa dos clientes. No caso do setor de beleza e cosméticos, isso pode incluir produtos exclusivos, amostras de novos lançamentos ou tratamentos personalizados. Mas o principal: tudo sempre alinhado com as preferências do cliente.

2 - Simplicidade

A simplicidade no processo de inscrição e uso do programa é essencial. Uma interface intuitiva e fácil de navegar garante que os clientes possam se juntar e se beneficiar do programa sem dificuldades. Além disso, oferecer múltiplos pontos de acesso, como em lojas físicas, on-line e através de aplicativos móveis, aumenta a acessibilidade e a conveniência para os usuários.

3 - Tech & Trust

A tecnologia permite que sua empresa crie interações mais inteligentes e contextuais. Utilizando inteligência artificial e machine learning, você pode antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções proativas. Além disso, a tecnologia blockchain pode garantir a transparência e a segurança nas transações de fidelidade, aumentando a confiança do cliente no programa. 

4 - Bate-papo 24/7

Manter os clientes informados e engajados é fundamental. Enviar atualizações regulares sobre recompensas, promoções e novidades relevantes mantém o interesse ativo. Por isso, WhatsApp, SMS, email marketing e notificações push são formas eficazes de manter uma comunicação direta baseada no histórico de compras e nas preferências individuais.

Com essas práticas, sua marca pode aumentar os resultados da fidelização de clientes e mantê-los comprometidos.
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Estratégias para fidelizar

Uma das principais leis das vendas é que um lead só se torna cliente quando compra mais de uma vez. É por isso que investimos tanta energia em criar, desenvolver e promover o desempenho dos programas de fidelidade.
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Confira a seguir algumas dicas para alcançar esse objetivo.

1 - Recompensas estratégicas

Oferecer descontos específicos em produtos que o cliente já demonstrou interesse ou comprou anteriormente pode ser o gatilho que precipite a tomada de decisão, incentivando-o a retornar e aproveitar seus benefícios.

2 - Gamificação

Quando você implementa um programa de recompensas escalonadas significa que quanto mais o cliente gasta, mais vale o seu dinheiro. Se isso for comunicado com uma estrutura gamificada, além de aumentar o LTV, você aumenta o compromisso porque está oferecendo outro valor agregado: entretenimento.

3 - Assinaturas e membros exclusivos

Modelos de assinatura e membros exclusivos podem incluir envios regulares de produtos favoritos, descontos exclusivos e acesso antecipado a novos lançamentos. O interessante é que, além da lealdade, proporciona receitas estáveis e previsíveis para sua marca.

4 - Antecipar necessidades

Antecipar o que os clientes desejam antes que eles mesmos saibam é o novo padrão de excelência e, com ferramentas avançadas, sua empresa pode fazer isso com maestria. Por exemplo, ao analisar as compras anteriores, uma marca de cosméticos pode sugerir produtos exatamente quando o cliente está prestes a precisar de um substituto, ou propor tratamentos complementares que se alinhem com suas preferências.

As recomendações geradas por IA são apresentadas no momento ideal, aumentando significativamente as probabilidades de compra. Também permite que sua marca se adapte rapidamente às tendências emergentes e às preferências mutáveis dos consumidores.

5 - Experiências omnichannel

Mais importante que uma simples estratégia omnichannel, é garantir a coerência na experiência permitindo que os clientes acumulem e resgatem as recompensas, independentemente de onde realizem suas compras. 

6 - Feedback contínuo

Pesquisas, análise de comentários e monitoramento das taxas de participação podem fornecer insights valiosos sobre o que funciona e o que precisa ser melhorado. Essa adaptabilidade permite que as marcas mantenham um programa de fidelidade dinâmico e atraente, que evolui com as necessidades e preferências dos clientes. Implementar esses conselhos para aumentar a fidelidade do cliente no setor de beleza fomenta a recorrência de compra e fortalece a relação entre a marca e o cliente, assegurando um crescimento sustentável.
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Case ADCOS & Giftback

Enfrentando desafios como a criação de uma base de dados confiável e o aumento da recorrência de compra, a Adcos encontrou no Giftback uma solução integral. Este programa não só digitalizou seu sistema de fidelização, como também permitiu personalizar as recompensas e otimizar as campanhas de marketing.

Resultados:

• Aumento das vendas: entre 10% e 20% em um período de 100 dias graças ao uso do Giftback.
• Alta taxa de retorno: os clientes que participaram do programa voltaram a comprar até 7 vezes o valor do bônus recebido.
• Sem custos de implementação: a adoção do programa não implicou custos adicionais nem cláusulas de saída, o que facilitou sua implementação.

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Case L’Occitane en Provence & Giftback

A L'Occitane en Provence é outro exemplo notável na implementação de programas de fidelidade digitais. Com mais de 3.000 pontos de venda em 90 países, a marca precisava de uma solução que integrasse seus canais on-line e offline. O Giftback permitiu que a L'Occitane criasse um programa de fidelidade que aumentou a recorrência de compra e melhorou a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Resultados:

• Reativação de clientes inativos: conseguiu que 18,6% dos clientes inativos voltassem às lojas, gastando entre cinco e seis vezes o valor do bônus recebido.
• Aumento da omnicanalidade: a integração de canais on-line e offline permitiu uma experiência de compra mais coerente e satisfatória.
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Descubra também como ajudamos grandes marcas, como Adidas e Vivara, a vender mais usando nossas soluções de MGM e NPS:

Member Get Member & Adidas

As franquias Adidas do Grupo Nomura implementaram a solução MGM do Giftback, onde os clientes atuam como promotores da marca. Essa dinâmica “ganha-ganha” permitiu expandir sua base de clientes e aumentar as vendas por meio de recomendações diretas, utilizando plataformas como o WhatsApp para facilitar o processo.

Net Promoter Score & Vivara

Vivara, a maior rede de joalherias do Brasil, utilizou a solução NPS Bonificado para melhorar a satisfação do cliente. Ao oferecer recompensas pelas respostas às pesquisas, Vivara obteve uma taxa de resposta até seis vezes maior do que um NPS tradicional. Isso permitiu à marca identificar áreas de melhoria e ajustar suas estratégias de serviço e vendas.

Quer transformar a lealdade dos seus clientes em crescimento sustentável para a sua marca? 

Conheça Giftback da CRMBonus e descubra como evoluir seu programa de fidelidade.

Explore, inspire-se e prepare-se para ver sua marca crescer e vender ainda mais!

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